Los secretos detrás de los aeropuertos mejor evaluados de Estados Unidos en 2024

Un nuevo estudio realizado por J.D. Power, una de las consultoras más reconocidas en el análisis de satisfacción de clientes, acaba de revelar cuáles son los aeropuertos más valorados por los viajeros en el país norteamericano. 

Los otros grandes aeropuertos en la lista

Si bien Minneapolis se llevó el primer lugar en la categoría de «megapuertos» (aquellos con más de 33 millones de pasajeros al año), no estuvo solo en los primeros puestos. El Aeropuerto Metropolitano del Condado de Wayne en Detroit (DTW) y el Aeropuerto Internacional Phoenix Sky Harbor (PHX) ocuparon el segundo y tercer lugar, respectivamente.

Otros aeropuertos destacados incluyen al Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFK) en Nueva York, que ocupó el cuarto lugar, y el Aeropuerto Internacional de Dallas/Fort Worth (DFW) en Texas, que se posicionó quinto en el ranking.

¿Qué hace tan especial al aeropuerto de Minneapolis?

El Estudio de Satisfacción de Aeropuertos de Norteamérica 2024 analizó la experiencia de más de 26.000 pasajeros entre agosto de 2023 y julio de 2024.

Los viajeros evaluaron varios aspectos de su paso por distintos aeropuertos, desde la facilidad para moverse dentro de las terminales hasta la calidad de la comida y las instalaciones. En este contexto, MSP destacó no solo por su comodidad, sino también por las mejoras recientes que han elevado su rendimiento.

Según Michael Taylor, director de viajes y hospitalidad en J.D. Power, una de las claves del éxito del aeropuerto de Minneapolis fue la culminación de un importante proyecto de modernización valorado en 242 millones de dólares.

«Estas mejoras han tenido un impacto directo en la satisfacción de los viajeros, posicionando a MSP como líder en prácticamente todas las áreas evaluadas», explicó Taylor.

No todo es color de rosa: los aeropuertos con peor calificación

A pesar de los avances en algunos aeropuertos, no todos lograron buenos puntajes. El Aeropuerto Internacional Newark Liberty (EWR), en Nueva Jersey, quedó en el último lugar entre los megapuertos.

Según el estudio, los principales problemas en Newark están relacionados con la congestión del tráfico alrededor del aeropuerto, lo que dificulta llegar a tiempo a los vuelos y disfrutar de los servicios.

En Canadá, el Aeropuerto Internacional de Toronto Pearson (YYZ) también obtuvo una baja puntuación, ubicándose entre los menos satisfactorios debido a largas esperas y problemas de logística.

Aeropuertos medianos y grandes también tienen sus favoritos

El estudio no solo se centró en los megapuertos, sino que también analizó aeropuertos de menor tamaño.

En la categoría de aeropuertos grandes (aquellos con entre 10 y 32,9 millones de pasajeros anuales), el Aeropuerto John Wayne (SNA), ubicado en el Condado de Orange, California, se llevó el primer puesto. Le siguieron de cerca el Aeropuerto Internacional de Tampa (TPA) y el Aeropuerto Internacional de Kansas City (MCI).

Por otro lado, en la categoría de aeropuertos medianos (aquellos con entre 4,5 y 9,9 millones de pasajeros al año), el Aeropuerto Internacional de Indianápolis (IND) lideró, seguido por el Aeropuerto Internacional de Jacksonville (JAX) y el Aeropuerto Internacional Southwest Florida (RSW).

Menos gasto en comida y bebida en los aeropuertos

Una tendencia que reveló el estudio es que, aunque la demanda de viajes sigue siendo alta, los pasajeros están gastando menos en alimentos y bebidas dentro de los aeropuertos.

En promedio, el gasto por persona disminuyó en 3,53 dólares en 2024 en comparación con el año anterior. En los aeropuertos grandes, esta reducción fue aún más notable, con una caída de 6,31 dólares por persona.

A pesar del alto tráfico, Taylor señaló que «estamos viendo un cambio en la demanda continua de alimentos y bebidas en la industria aeroportuaria», lo que puede estar relacionado con el aumento de los precios de los productos dentro de las terminales.

¿Qué hace únicos a los aeropuertos mejor calificados?

Además de la infraestructura y los servicios, uno de los factores que marca la diferencia en la satisfacción de los viajeros es la identidad local de los aeropuertos. Aeropuertos como el de Albuquerque (ABQ) y el de Austin (AUS) se destacan por su decoración, tiendas y restaurantes que reflejan la cultura local, lo que brinda a los pasajeros una experiencia única desde el momento en que aterrizan.

Al final, Taylor concluyó que, a pesar de los desafíos económicos y la creciente demanda de viajes aéreos, algunos aeropuertos han logrado destacar al ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente a sus usuarios.

En resumen, si estás buscando una experiencia cómoda y agradable en tu próximo viaje, aeropuertos como Minneapolis-Saint Paul y John Wayne pueden ser excelentes opciones para evitar las frustraciones que a veces acompañan a los grandes viajes.